課程目標

與客戶建立一種非利益基礎的新型關系

客戶一同成長，實現雙贏，達到雙方利益長期最大化。

培訓背景

從過去的以產品為主導到現在的以客戶為主導，是社會發(fā)展過程中企業(yè)的一種變革。越來越多的企業(yè)意識到不僅需要和客戶實現雙贏，可以為企業(yè)帶來更大的利益，更重要的是要和客戶的共同成長，實現雙方長久穩(wěn)步的發(fā)展。傳統的維護客戶關系大多采用吃飯，過節(jié)送禮，現在越來越多的企業(yè)希望可以和客戶建立更加良性友好的關系，與客戶一同走出會議室，在大自然下的優(yōu)美風景中，打破彼此的隔膜，密切的身體接觸，共同經歷成功與苦難，相互支持與鼓勵、信任、誠信合作觀念，在課程中超越日常的業(yè)務關系，建立真正的雙贏關系。 

培訓對象

企業(yè)或組織的客戶、上、下游供應商、網絡渠道經銷商等。

課程內容

對于企業(yè)而言，客戶關系管理的核心價值到底是從客戶那里賺取更多的利潤，還是贏得客戶的信任和忠誠，在瞬息萬變的市場中共同成長？企業(yè)同客戶的關系就像人和人的關系一樣，會經歷建立、鞏固、成長并走向成熟的階段。許多企業(yè)往往在初期建立了良好的合作關系，卻因未能及時而有效地促進客戶關系的健康成長，最終難以充分發(fā)掘客戶對企業(yè)的最大價值。在傳統的客戶關系管理中，企業(yè)同客戶的相識、合作和相互尊重可以建立在理性的基礎上，但客戶對企業(yè)產生信賴和忠誠的關鍵卻在于情感的召喚。

課程收益

“客戶關系課程”致力于營造一個拋開立場、利益、身份和社會角色的溝通和交流環(huán)境，使企業(yè)和客戶之間的關系實現一個迅速地突破，從基于利益需求的合作關系轉變成為基于信賴和情感交流的戰(zhàn)略伙伴關系，從而實現企業(yè)和客戶關系的質的飛躍，讓客戶成為你的團隊一員！

建立企業(yè)和客戶間更深層次的情感交流 加深企業(yè)同客戶間的信賴，實現雙方關系的質的突破促使企業(yè)和客戶在合作中共同成長，實現共贏目標。加強客戶與企業(yè)在價值觀層面上的理解，促進雙方形成共識有效提升客戶忠誠度，為企業(yè)帶來長期收益。